Reglas legales de SOL Casino en Chile

Estas condiciones forman el acuerdo entre la persona usuaria y SOL Casino para el uso del sitio web, la aplicación móvil, los juegos, las apuestas, los bonos y los demás servicios disponibles para Chile. La persona usuaria acepta el cumplimiento de estas reglas al completar el registro, mantener una cuenta activa, hacer un depósito, solicitar un retiro, aceptar un bono o realizar una apuesta.

Requisitos de elegibilidad

Para usar la plataforma, la persona usuaria declara que cumple las condiciones mínimas exigidas por la ley aplicable y por las reglas internas del operador. El uso de la cuenta puede quedar restringido si no se cumplen estos requisitos.

La persona usuaria debe cumplir, como mínimo, las siguientes condiciones:

• Tener la edad legal exigida para participar en juegos de azar o apuestas según la normativa aplicable;
• Usar datos propios, completos, vigentes y verificables durante el registro;
• Mantener una sola cuenta, salvo autorización expresa del operador;
• No actuar por cuenta de terceros ni permitir que otra persona use sus credenciales;
• Acceder únicamente si el uso de estos servicios está permitido en su jurisdicción.

Modificación de condiciones

SOL Casino puede actualizar estas condiciones, las reglas de apuestas, las condiciones de bonos, las políticas de pago o los requisitos de seguridad cuando exista una razón operativa, legal, técnica o de gestión de riesgo. Las modificaciones se publican en los canales oficiales de la plataforma y la continuidad de uso después de la publicación constituye aceptación de la versión vigente.

Cuando un cambio afecte derechos relevantes de la persona usuaria, el operador podrá exigir una nueva aceptación antes de permitir el uso de ciertos servicios. La persona usuaria debe leer la versión vigente antes de hacer una apuesta, aceptar bonos o solicitar operaciones de pago.

Uso permitido de la plataforma

La cuenta debe usarse de forma personal, lícita y conforme a estas condiciones. No se permite el uso de herramientas automatizadas, manipulación técnica, colusión, abuso de errores, suplantación de identidad, fraude de pagos, explotación de bonos ni cualquier conducta que altere el funcionamiento normal del sitio.

El operador puede revisar, suspender o cerrar una cuenta si detecta actividad contraria a estas reglas. La revisión puede incluir registros de acceso, historial de apuestas, uso de promociones, documentos de identidad, método de pago y actividad vinculada a dispositivos o direcciones IP.

Propiedad intelectual y contenido protegido

Todo contenido disponible en la plataforma, incluidos textos, marcas, diseños, logotipos, software, bases de datos, material visual, cuotas, estadísticas y estructura del sitio, está protegido por derechos de propiedad intelectual o licencias de uso. La persona usuaria recibe un permiso limitado, revocable y no transferible para acceder al contenido con fines personales.

No está permitido copiar, vender, distribuir, modificar, extraer datos, interferir con el código o usar el contenido con fines comerciales sin autorización escrita. Las infracciones pueden derivar en cierre de cuenta, retención de ganancias vinculadas al incumplimiento y acciones legales.

Limitación de responsabilidad

La plataforma administra sus servicios con medidas razonables de disponibilidad, seguridad y control operativo. Sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena de consumo y otras normas aplicables, el operador no asume responsabilidad por pérdidas causadas por uso indebido de la cuenta, fallas del dispositivo de la persona usuaria, interrupciones de proveedores externos, errores de conexión, información falsa entregada durante el registro o incumplimiento de estas condiciones.

La persona usuaria es responsable de revisar las reglas aplicables a cada juego, evento, apuesta, bono y método de pago antes de confirmar una operación.

Las apuestas se rigen por las reglas publicadas para cada mercado, juego, evento o modalidad disponible en la plataforma. La persona usuaria debe revisar las condiciones particulares antes de confirmar una apuesta, ya que una vez aceptada puede quedar sujeta a reglas de liquidación, cancelación, límites y restricciones específicas.

Elegibilidad para apostar

Solo puede realizar apuestas una persona usuaria que tenga una cuenta activa, verificada cuando corresponda, sin restricciones vigentes y con saldo disponible. El operador puede impedir apuestas si existen dudas sobre identidad, edad, residencia, origen de fondos, manipulación de cuenta, abuso de bonos o incumplimiento de reglas.

No se aceptan apuestas realizadas por personas que no cumplan los requisitos de registro, personas excluidas por decisión propia, usuarios con cuenta suspendida o personas que intenten actuar en nombre de terceros.

Aceptación de apuestas

Una apuesta se considera aceptada únicamente cuando queda registrada en los sistemas de la plataforma y aparece confirmada en el historial de la cuenta. La selección de un mercado, cuota o importe no genera derecho a pago si la operación no fue confirmada por el sistema.

El operador puede rechazar una apuesta antes de su aceptación por razones operativas o de riesgo, incluidas las siguientes:

• Saldo insuficiente en la cuenta;
• Cuota modificada antes de la confirmación;
• Mercado suspendido o cerrado;
• Límite mínimo o máximo no cumplido;
• Sospecha de fraude, colusión o uso indebido de información;
• Error técnico, error evidente de cuota o problema de conectividad.

Importes mínimos y máximos

Los montos mínimos y máximos de apuesta se muestran en la plataforma, en el cupón de apuesta, en las reglas del juego o en las condiciones del mercado. Estos límites pueden variar según producto, evento, cuota, tipo de apuesta, método de pago, nivel de verificación, historial de riesgo o requisitos legales.

El operador puede aplicar límites personalizados cuando exista una razón de seguridad, prevención de fraude, juego responsable, gestión de riesgo o cumplimiento normativo. Una apuesta que supere los límites aplicables puede ser rechazada, reducida o anulada antes de su liquidación.

Cálculo de ganancias y pérdidas

Las ganancias se calculan según el importe apostado, la cuota aceptada y el resultado oficial aplicable al evento o juego. En apuestas combinadas, el cálculo depende de la validez de todas las selecciones y de las reglas de cada mercado.

Las pérdidas corresponden al importe apostado cuando la selección no resulta ganadora, salvo que las reglas del mercado indiquen reembolso, anulación o ajuste. En caso de empate, suspensión, cancelación de evento, error de resultado o incidencia técnica, se aplican las reglas publicadas para el mercado afectado.

Restricciones y cancelaciones

El operador puede anular una apuesta si existe error evidente, manipulación del mercado, información incorrecta, falla técnica, actividad prohibida, duplicación indebida, evento afectado por integridad deportiva o incumplimiento de estas condiciones. La anulación puede generar devolución del importe apostado o ajuste de saldo según la regla aplicable.

Las apuestas no pueden cancelarse por solicitud de la persona usuaria una vez aceptadas, salvo que la plataforma disponga una función específica de cierre o retiro anticipado y dicha función esté disponible para ese mercado. La disponibilidad de esa función puede cambiar antes de la confirmación.

Las operaciones de depósito y retiro deben realizarse mediante los métodos disponibles en el cajero de la cuenta. Cada método puede tener límites, plazos, requisitos documentales, condiciones de uso y costos informados antes de confirmar la transacción.

Depósitos

La persona usuaria solo puede depositar fondos usando medios de pago propios, autorizados y compatibles con la información registrada en la cuenta. No se aceptan depósitos vinculados a identidad de terceros, tarjetas no autorizadas, cuentas bancarias ajenas, fondos de origen no verificable o métodos no publicados en la plataforma.

Los métodos habilitados son los que aparezcan en el cajero al momento de la operación. La disponibilidad puede depender del país, proveedor, moneda, verificación de identidad, límites internos y controles de riesgo.

Los depósitos se acreditan después de la confirmación del proveedor de pago y de los controles internos correspondientes. Si una transacción queda pendiente, rechazada o revertida por el proveedor, el saldo de la cuenta puede ajustarse.

Retiros

Los retiros están sujetos a saldo disponible, requisitos de verificación y revisión de actividad. El operador puede solicitar documentos antes de procesar un retiro, incluidos antecedentes de identidad, comprobante de domicilio, titularidad del método de pago y respaldo del origen de fondos.

La plataforma puede exigir que el retiro se procese mediante el mismo método usado para depositar, cuando la normativa, los proveedores de pago o las políticas de prevención de fraude así lo requieran. Si el método original no está disponible, el operador puede habilitar una alternativa compatible con la verificación de titularidad.

Límites, comisiones y plazos

Los límites mínimos y máximos aplicables a depósitos y retiros se informan en el cajero, en las condiciones de pago o durante el flujo de confirmación. Las comisiones del operador, si existieren, deben mostrarse antes de confirmar la operación. Los proveedores externos pueden aplicar cargos propios según sus condiciones.

Los plazos de acreditación y pago dependen del método seleccionado, el proveedor financiero, el horario bancario, la validación de documentos y los controles de seguridad. Una solicitud de retiro puede permanecer en revisión si existen apuestas pendientes, bonos activos, requisitos de apuesta de bonos, diferencias de datos o alertas de cumplimiento.

Verificación KYC y controles AML

La verificación de identidad forma parte de los controles de conocimiento del cliente y prevención de delitos. La persona usuaria debe entregar información veraz, legible y vigente cuando sea solicitada. La falta de respuesta, documentos alterados, datos inconsistentes o negativa a verificar pueden derivar en suspensión de pagos, restricción de cuenta o cierre conforme a estas condiciones.

Cancelación y reverso de operaciones

Un depósito o retiro puede ser cancelado, rechazado, revertido o retenido si el proveedor de pago no autoriza la operación, si la cuenta no supera controles internos, si existe uso de medios de pago de terceros, si se detecta actividad sospechosa o si la operación infringe estas condiciones.

La persona usuaria no debe iniciar contracargos indebidos ni desconocer pagos válidamente autorizados. El operador puede descontar saldos, anular bonos, suspender apuestas o restringir servicios si se detecta una disputa de pago infundada.

El uso de servicios de apuestas debe mantenerse dentro de límites personales, financieros y de tiempo compatibles con una conducta responsable. SOL Casino puede aplicar herramientas de control, mensajes preventivos y restricciones de cuenta para reducir riesgos asociados al juego problemático.

Herramientas de control disponibles

La persona usuaria puede solicitar o configurar medidas de control cuando estén disponibles en la cuenta o a través del soporte. Estas herramientas pueden incluir:

• Límites de depósito por periodo;
• Límites de apuesta o pérdida;
• Límites de tiempo de sesión;
• Pausas temporales de acceso;
• Autoexclusión por un periodo determinado o indefinido;
• Cierre de cuenta por razones de juego responsable;
• Restricción de bonos y comunicaciones promocionales.

Las medidas aplicadas por juego responsable pueden no ser reversibles antes del plazo elegido. El operador puede exigir confirmación adicional antes de levantar una restricción y puede rechazar la reactivación si existen señales de riesgo.

Autoevaluación y señales de alerta

La persona usuaria debe revisar su conducta si aumenta la frecuencia de apuestas, usa fondos destinados a gastos esenciales, intenta recuperar pérdidas, oculta actividad de juego, pide dinero para apostar o continúa jugando pese a consecuencias personales, laborales o financieras.

La plataforma puede utilizar cuestionarios de autoevaluación, historial de actividad, patrones de depósitos, solicitudes de retiro canceladas y comunicaciones con soporte para detectar señales de riesgo. En esos casos, el operador puede limitar servicios, suspender bonos, contactar a la persona usuaria o recomendar apoyo externo.

Apoyo en Chile

Las personas que necesiten ayuda por problemas relacionados con el juego pueden acudir a profesionales de salud mental, centros de atención públicos o privados y redes de apoyo especializadas. En Chile, Salud Responde del Ministerio de Salud atiende orientación sanitaria en el número 600 360 7777. También pueden consultarse grupos de apoyo como Jugadores Anónimos, sujetos a disponibilidad local.

La autoexclusión o el cierre de cuenta no sustituyen atención médica, psicológica o financiera. La persona usuaria debe buscar apoyo profesional si la actividad de juego afecta su bienestar, sus relaciones o su situación económica.

SOL Casino aplica controles de cumplimiento para prevenir lavado de activos, financiamiento del terrorismo, fraude financiero, uso indebido de medios de pago y otras actividades ilícitas. Estas políticas consideran estándares internacionales de debida diligencia y, cuando resulten aplicables, principios de la Ley 19.913 de Chile sobre la Unidad de Análisis Financiero, además de normas relacionadas con delitos económicos y responsabilidad corporativa.

Verificación de identidad

La persona usuaria puede estar obligada a completar procesos KYC antes de usar ciertos servicios, retirar fondos, superar límites de operación, activar bonos o mantener una cuenta abierta. La verificación puede incluir:

• Documento de identidad vigente;
• Fecha de nacimiento y nacionalidad;
• Domicilio y comprobante asociado;
• Titularidad del método de pago;
• Información sobre ocupación o actividad económica;
• Declaración o respaldo sobre origen de fondos cuando sea requerido.

La información entregada debe ser auténtica, completa y coherente. El uso de documentos falsos, alterados, vencidos o pertenecientes a terceros constituye incumplimiento grave.

Monitoreo de transacciones

El operador puede revisar depósitos, retiros, transferencias internas, patrones de apuesta, uso de bonos, cambios de datos, direcciones IP, dispositivos, frecuencia de operaciones y relación entre depósitos y retiros. El objetivo es detectar señales de riesgo, incluida actividad inusual, operaciones fragmentadas, uso de cuentas vinculadas, rotación de fondos sin actividad de juego razonable o intentos de ocultar titularidad.

Cuando exista una alerta de cumplimiento, el operador puede solicitar información adicional, pausar retiros, limitar apuestas, suspender bonos o restringir temporalmente la cuenta durante la revisión.

Consecuencias por incumplimiento

La infracción de políticas de prevención de lavado de activos puede derivar en medidas proporcionales al riesgo detectado. Estas medidas pueden incluir:

• Rechazo de depósitos o retiros;
• Congelamiento temporal de fondos durante la revisión;
• Suspensión o cierre de cuenta;
• Anulación de bonos o ganancias asociadas a actividad prohibida;
• Comunicación a autoridades competentes si la ley lo exige;
• Conservación de registros para fines legales y de auditoría.

La persona usuaria no debe usar la plataforma como mecanismo de transferencia, custodia o conversión de fondos. Los servicios están destinados a participación personal en juegos y apuestas permitidas por las condiciones vigentes.

El tratamiento de datos personales de personas ubicadas en Chile debe respetar la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y las modificaciones introducidas por la Ley 21.719 según su calendario de entrada en vigencia, además de cualquier otra norma aplicable. SOL Casino trata datos personales para administrar cuentas, prestar servicios, procesar pagos, cumplir obligaciones legales, proteger la seguridad y prevenir fraudes.

Datos que pueden recopilarse

La plataforma puede recopilar información entregada por la persona usuaria, datos generados durante el uso de la cuenta y antecedentes recibidos de proveedores necesarios para operar el servicio. Las categorías pueden incluir:

• Nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad y datos de identidad;
• Correo electrónico, teléfono, domicilio y datos de contacto;
• Credenciales de cuenta y preferencias de seguridad;
• Documentos usados para registro, KYC o verificación de pagos;
• Historial de depósitos, retiros, apuestas, bonos y juegos;
• Información técnica, como dirección IP, dispositivo, navegador y registros de acceso;
• Comunicaciones con soporte y solicitudes relacionadas con derechos de privacidad.

Finalidades de uso

Los datos personales se utilizan para verificar identidad, administrar la cuenta, procesar transacciones, liquidar apuestas, aplicar términos de bonos, atender consultas, cumplir requisitos legales, prevenir lavado de activos, detectar fraude, aplicar medidas de juego responsable y mantener la integridad de la plataforma.

El operador puede compartir datos con proveedores de pago, servicios de verificación, soporte técnico, asesores profesionales, empresas del grupo, autoridades competentes o terceros autorizados cuando sea necesario para las finalidades anteriores o cuando exista obligación legal.

Derechos de la persona usuaria

La persona usuaria puede ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena de protección de datos, incluidos acceso, rectificación, eliminación o cancelación, oposición y otros derechos que resulten aplicables según la normativa vigente. Las solicitudes deben enviarse mediante los canales oficiales de privacidad o soporte, con información suficiente para verificar identidad.

El operador puede conservar ciertos datos si existe una base legal, contractual, contable, de seguridad, defensa de derechos, prevención de fraude o cumplimiento de obligaciones regulatorias. La eliminación de datos puede implicar cierre de cuenta si la información es necesaria para prestar servicios.

Seguridad y conservación de datos

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, las obligaciones legales y la defensa de derechos. Una vez vencidos los plazos aplicables, la información debe eliminarse, anonimizarse o mantenerse bloqueada conforme a las políticas internas y la ley aplicable.

La seguridad de la cuenta depende de controles técnicos del operador y de la conducta responsable de la persona usuaria. SOL Casino aplica medidas para proteger el acceso, los datos personales, las transacciones, el historial de apuestas y la continuidad operativa de sus servicios.

Medidas técnicas y organizacionales

La plataforma puede utilizar controles de seguridad adecuados al tipo de dato y al riesgo de la operación. Estas medidas pueden incluir:

• Cifrado de comunicaciones mediante protocolos seguros;
• Protección de credenciales con técnicas de almacenamiento seguro;
• Verificación de identidad y titularidad de pagos;
• Autenticación de dos factores cuando esté habilitada;
• Monitoreo permanente de actividad inusual;
• Registro de accesos, cambios de datos y operaciones sensibles;
• Revisión de vulnerabilidades y controles de proveedores;
• Restricción de funciones cuando existan alertas de riesgo.

Obligaciones de la persona usuaria

La persona usuaria debe mantener la confidencialidad de sus credenciales y proteger el acceso a su correo electrónico, dispositivo y método de pago. Cualquier operación realizada con credenciales válidas puede atribuirse a la cuenta, salvo que se acredite una falla imputable al operador o una circunstancia protegida por la ley aplicable.

La persona usuaria debe adoptar medidas básicas de seguridad:

• Usar una contraseña única y robusta;
• Activar autenticación de dos factores si está disponible;
• Cerrar sesión en dispositivos compartidos;
• No entregar códigos de verificación a terceros;
• Revisar movimientos de cuenta y reportar operaciones desconocidas;
• Mantener actualizados los datos de contacto.

Incidentes y acceso no autorizado

Si la persona usuaria detecta acceso no autorizado, pérdida de credenciales, modificación desconocida de datos, operación de pago no reconocida o actividad sospechosa, debe contactar al soporte oficial sin demora. El operador puede bloquear temporalmente la cuenta, cancelar sesiones activas, solicitar verificación adicional y revisar transacciones afectadas.

Las medidas de seguridad no eliminan todos los riesgos asociados a internet, proveedores externos o dispositivos comprometidos. Sin embargo, el operador debe actuar con diligencia razonable para prevenir, detectar y responder a incidentes que puedan afectar cuentas, pagos, apuestas o datos personales.